سياسة الحجز والإلغاء هي مجموعة من القواعد التي تحدد كيفية تنظيم وإدارة عمليات الحجز والدفع والإلغاء في شركة “نفس لتنظيم الرحلات”. تهدف هذه السياسة إلى توفير إجراءات واضحة وعادلة للعملاء وتحقيق تجربة سهلة ومرضية للجميع.
الحجز:
- بعد اختيار البرنامج او التجربة المناسبة يتم إجراء الحجز عن طريق تعبئة البيانات المطلوبة وإرسال طلب الحجز إلى الشركة.
- يجب على العميل تقديم معلومات دقيقة وكاملة بما في ذلك معلومات الاتصال الصحيحة وعدد الضيوف عند إجراء الحجز لضمان تأكيد الحجز بنجاح.
- بعد الموافقة ستقوم الشركة بتزويدك بفاتورة أو إشعار يحدد المبلغ المستحق للحجز أو للمدفوعات الأخرى المتعلقة بالرحلة.
العدد المطلوب:
- قد يكون هناك عدد محدد من المشاركين الذين يجب أن يتم تحقيقهم لإجراء بعض الرحلات.
- إذا تم اكتمال العدد المطلوب، سنقوم بالتأكيد على الحجز وترتيب التفاصيل النهائية.
- إذا لم يتم تحقيق العدد المطلوب، قد نقدم خيارات بديلة مثل إلغاء الرحلة أو اعادة جدولة تاريخ جديد بناءً على رغبة العميل.
الدفع:
- عند اكتمال العدد المطلوب لإجراء الرحلة، سنقوم بالرد على العميل وتزويده بطريقة الدفع.
- سيتم الرد عن طريق وسائل الاتصال المقدمة اثناء الحجز.
- بعد قبول الحجز واكتمال العدد اللازم، ستتمكن من إجراء عملية الدفع بناءً على التعليمات التي ستتلقاها من الشركة.
- يتم قبول الدفع اما عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب الشركة البنكي أو عن طريق رابط دفع آمن يتم تزويده للعميل.
مدة الحجز:
- يجب أن يتم الحجز قبل موعد الرحلة المطلوب بثلاثة أيام.
- يتم تحديد هذه المهلة لضمان وقت كافٍ لعمل الترتيبات اللازمة للرحلة وتأكيد الحجز من قبل الشركة.
الإلغاء:
- يُسمح بطلب الإلغاء قبل 24 ساعة من وقت الرحلة المحدد.
- إذا تم إلغاء الحجز قبل المهلة المحددة، فإنه يمكن استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو جزء منه.
- إذا تم إلغاء الحجز بعد المهلة المحددة، فسيتم خصم رسوم إلغاء محددة من المبلغ المدفوع واسترداد الباقي.
- لا يتم التعويض او استعادة مبالغ الرحلة عند الانسحاب من الرحلة بعد الحظور وبدأ الرحلة .